На вопросы, поступившие по «горячей линии», отвечали заместитель начальника ГУФСИН России по Новосибирской области, полковник внутренней службы Олег Тишечко, помощник начальника главного управления по соблюдению прав человека в УИС ГУФСИН России по Новосибирской области, полковник внутренней службы Галина Большакова и начальник отдела воспитательной и социальной работы с осужденными ГУФСИН России по Новосибирской области, полковник внутренней службы Бауржан Жуминов.
Круг вопросов заявителей был обширен и разнообразен. К примеру, граждане обратились к руководству ГУФСИН России по Новосибирской области за юридической помощью по вопросу законности и обоснованности подачи гражданского иска в отношении осужденного после выплаты им иска по уголовному делу. Также граждане задавали вопросы по коммунально-бытовому и медицинскому обеспечению в учреждениях уголовно-исполнительной системы Новосибирской области. На все вопросы граждан были даны исчерпывающие разъяснения.